Mocht er onverhoopt iets niet geleverd zijn zoals verwacht, of dat er een schade geconstateerd wordt, dan ben je bij ons ook aan het juiste adres. Wij willen je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Ons doel is om alles zo volledig en correct mogelijk af te leveren.
Garantie
Garanties worden door de fabrikanten van onze (maatwerk) deuren afgegeven. Dit betekent dat je in de meeste gevallen 10 jaar garantie* op de binnendeuren van Svedex en Cando ontvangt en zelfs 12 jaar op de Moodplus deuren. Deze fabrieksgarantie bepalingen gelden naast de wettelijke garantie, zoals ook is vastgelegd in de algemene voorwaarden thuiswinkel (art. 10). Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten.
* Per deur wordt de fabrieksgarantie aangegeven. Op CanDo board, tuin en brandwerende deuren wordt 2 jaar fabrieksgarantie gegeven. Op de Moodplus barn deuren is geen fabrieksgarantie te verlenen.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten en producten die niet geretourneerd kunnen worden.
Svedex producten (o.a.. deurbeslag, kozijnen en deuren) zijn altijd maatwerk. Onder maatwerk valt ook een bewerking op de deur, denk aan glas montage in fabriek of een slotgatfrezing. CanDo board deuren, (steigerhouten) barndeuren, industriële deuren, gelakte deuren kunnen helaas niet retour.
Losse accessoires mogen geretourneerd worden. Hiervoor heb je een bedenktijd van 14 dagen. Houd hierbij wel rekening dat het volledige aankoopbedrag alleen gecrediteerd kan worden als de artikelen ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking worden geretourneerd. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Het reeds betaalde bedrag (excl. verzendkosten) wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping, terugbetaald. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de klant aantoont de producten te hebben geretourneerd. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant heeft betaald.
Eventuele verzendkosten voor het retourneren van losse accessoires zijn voor rekening van de consument. Het retourneren van deuren kost € 75,- voor de eerste deur. Indien er meerdere deuren retour moeten, dan zijn de daaropvolgende kosten € 20,- per deur.
Retouradres
Graag verzoeken wij om de losse accessoires onder vermelding van het ordernummer te retourneren naar:
Deurengigant.nl
Nijverheidsweg 10
1442LD Purmerend
Wat houdt het herroepingsrecht in?
Voor artikelen die niet op maat gemaakt zijn geldt het volgende:
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na levering.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons binnen 14 dagen na levering per post of e-mail op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Hiervoor kan je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Je kan ook gebruik kunnen maken van het Europese modelformulier voor herroeping, te vinden onderaan de Thuiswinkel-voorwaarden in de bijlage.
Je dient de goederen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Hierbij ben je op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de ontbinding van ons terug. Dit geldt niet voor eventuele extra kosten ten gevolge van jouw eigen keuze voor een duurdere leveringswijze dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering.
Je bent alleen gehouden de eventuele montagekosten te betalen voor de montagedienst tot het moment van ontbinding.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij er uitdrukkelijk anderszins door jou is ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij kunnen kosten in rekening brengen indien de goederen door de consument beschadigd zijn geraakt.
Klachten
Wij doen onze uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Maar natuurlijk kan er wel eens iets misgaan. Ook in dat geval zullen wij alles zo goed mogelijk oplossen. Conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel ontvang je van ons een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
Heb je een klacht? Omschrijf deze dan nauwkeurig en vermeld altijd het bestelnummer en de aankoopdatum. Meld jouw klacht zo snel mogelijk op één van de volgende manieren:
stuur een email naar info@deurengigant.nl
bespreek de klacht telefonisch met onze klantenservice 085 - 210 23 00
of stuur een brief naar:
Deurengigant
Nijverheidsweg 10
1442 LD Purmerend NH
085 - 210 23 51
Lukt het niet om er met ons samen uit te komen? Dan kan je altijd de klacht of het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie hierover vind je op https://www.degeschillencommissie.nl/.
In het geval van een klacht/geschil kan je ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR).
